由于某些人投诉电话占线（简直有点无理取闹。那么多消费者投诉，要了解基本情况，判断是否受理，问清事实原由等，哪能那么快就挂电话啊，占线不是个十分正常的现象吗，假设你再十分倒霉，每回都比别人慢了那么几秒，那么你肯定是打不进电话的了），现在大家都十分紧张和担忧，都怕接到什么电话被投诉到领导那，就又是水深火热一番。象谁说的，都不知打电话那头的是人还是鬼，谁接到这样的投诉电话只有自认倒霉。另外，不知是否因为节省时间的缘故，往往现在的所谓调查都是一次定生死，总觉得要得到客观准确的数据，一次调查好象不能反映真实情况吧，连做样品检测都要分情况每种情况抽好几组呢。唉，象吃了什么黄连一样的，苦啊！在各方压力下，我们开始实行魔鬼排班。前天通宵，昨天小夜，今天又是中班。好日子离我们远去了。

现在群众对于消费者的维权，基本属于一知半解的状态，认为什么消费问题都可以投诉到这里（我们成了万能的，什么问题都能解决一样），而不在我们职能受理范围（每个部门都有自己的职能范围的嘛）不能接诉的，消费者就说不帮他维权，就要投诉。而且有些人一打通电话就说马上过来帮他解决问题，真是有些可笑，什么情况都不了解，我们过去哪？找谁？干什么？看来法律知识的普及还需要加大力度。

发现自己处理突发问题能力实在不行，对于某些情况可从另外的角度来解释，估计对方能更好的接受，而不至于那么糟糕吧。有待加强这方面的能力。自己也要加强各种法律法规的学习，做到理解透彻，才能更好地进行解释。另外，还要做好自我调节，不要让自己被这些负面情绪影响，发觉最近情绪十分糟糕，火气也不小，长此以往，心理都会有问题。单位就知道用人，没想过人除了身体健康也
要心理健康的。