据说这是法国企业界的一句名言:"爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。"法国人没有说是哪一种爱:像祖国热爱人民一样爱,像父母疼爱子女一样爱,还是像男人恋爱女人一样爱?如果浪漫的法国人指的是像男人对女人一样爱的话,我要说的是:企业爱员工,只有爱是不够的,还要喜欢。
其实,男人爱女人也一样,只有爱是不够的,还要喜欢。
爱女人还不够
大家都知道,1960年当选美国总统(1963年被刺杀)的肯尼迪是个情圣。肯尼迪是民主党的,在他之前,民主党推选的总统候选人是老牌政治家史蒂文森·艾德莱(Stevenson Adlai)。有人赞叹过,艾德莱是仅次于丘吉尔的政治演说高手。遗憾的是,艾德莱1952年和1956年两次都在大选中输给了共和党的艾森豪威尔。
艾德莱也是个情圣,而且居然比肯尼迪更受女人欢迎,让肯尼迪左思右想也想不通。在被刺杀前三个星期,肯尼迪终于忍不住问艾德莱(时任美国驻联合国大使)的副手克莱顿·弗里奇(Clayton Fritchey)。肯尼迪说,他不明白艾德莱对女人的吸引力何在,就连自己的妻子都很喜欢、仰慕他;而自己跟女人在一起,确实比不上艾德莱那么游刃有余。
肯尼迪问弗里奇:"你觉得是什么原因?我也许不是这里最英俊的男士,但是上帝作证,艾德莱是个半秃头,大肚子,衣着毫无品位。他到底有什么东西是我没有的?"
弗里奇说:"总统先生,我很高兴终于有一次,你问了一个我心中有数,能够真实、准确地回答的问题。你们两个人都爱女人,但是艾德莱还喜欢她们,而女人知道其中分别。当他跟她们说话时,她们都能被他传递的一种信息打动。他传递的信息是她们都聪慧无比,值得聆听。他在意她们所说的话、所做的事,这一点可真是动人心扉。"
肯尼迪说:"噢,也许你是对的。但是,我不认为我能够做到那一步。"
爱跟喜欢有什么区别?没有喜欢的爱是什么爱?
没有喜欢的爱
美国著名心理学家罗伯特·斯顿伯格(Robert Sternberg)是研究爱情的权威学者,他认为:爱情有三个成分:亲昵、激情和承诺。只有亲昵,那就是喜欢。只有激情,那是迷恋。只有承诺,那是空洞之爱。亲昵加激情,是浪漫之爱。亲昵加承诺,是伙伴之爱。激情加承诺,是虚幻之爱。三者都有,才是完美的爱情。
根据斯顿伯格的理论,没有喜欢的爱,也就是不包含亲昵成分的三种爱,分别是迷恋、空洞之爱和虚幻之爱。肯尼迪对女人的爱,应该是激情主导的迷恋。如果加入喜欢,才是亲昵加激情的浪漫之爱。具体说起来,肯尼迪缺了什么?或者说,艾德莱到底有什么东西是肯尼迪没有的?
斯顿伯格指出,作为喜欢的成分,亲昵至少包含10个基本要素:渴望促进对方的幸福;跟对方在一起时感到幸福;尊重对方;在艰难时刻能够依靠对方;跟对方相互理解;与对方分享自我和自己的占有物;从对方接受感情上的支持;给对方以感情上的支持;跟对方亲切沟通;珍重对方。
艾德莱的高明之处就在这10点当中:"在意她们所说的话、所做的事"是尊重对方、给对方以感情上的支持、跟对方亲切沟通,"他传递的信息是她们都聪慧无比,值得聆听"是从对方接受感情上的支持、跟对方亲密沟通、珍重对方。
跟不含亲昵成分的那三种爱相比,喜欢太难。所以,肯尼迪才会知难而退。
爱员工还不够
企业是怎么爱员工的呢?跟肯尼迪爱女人是激情主导的迷恋不同,企业爱员工往往是承诺主导的空洞之爱。
比如说,有家公司鼓励员工长期服务,因此每当有员工入职两周年的时候,会送上一个花篮"示爱"。这个"仪式"通常这样举行:人力资源部里职务最低的小姑娘,拿着一个花篮走过去,嘻嘻哈哈地跟其他人打了招呼,放到了那个员工的办公桌上。如果那个员工在,就说句"满两年的礼物"之类的话。如果那个员工不在,就放到办公桌上就走了。
同样这家公司,还给员工送生日礼物。以前也是人力资源部职务最低的那位小姑娘给你送过来,现在员工越来越多了,人力资源部忙不过来了,过生日的员工需要自己到人力资源部去,说:"今天我过生日,来领一份礼物。"
这家公司对员工的爱缺乏,变成了只有承诺的空洞之爱。如果把亲昵中的尊重对方、珍重对方、亲切沟通等要素加进去,不仅爱,还要喜欢,变成亲昵加承诺的伙伴之爱,这家公司可以怎么做?
服务刚好满两周年的员工不会很多,正因为不会很多,这家公司才觉得有发出这样的"爱情宣言"的必要。
也因为不是很多,就算每周有一、两个,这家公司的总经理,或者人力资源部的部门经理,应该可以亲自出面。如果觉得留住老员工很重要,就必须亲自出面。
这两个人中的一个,最好两个人一起,可以亲自拿着花篮,而且叫上这个员工的直接主管,一起走到这个员工的办公位前,说些很正式的鼓励的话,比如"我代表公司,感谢你两年来对公司的贡献";和很具体的赞扬的话,比如"你最近半年的销售业绩增加了34%,很不错,继续努力";以及很随和的关心的话,比如"你家住在哪里啊,上班远不远,要花多长时间";还有很真诚地倾听的话,比如"你对公司最新开展的那个项目有什么建议吗"。
企业要向员工传递的信息,就是艾德莱对女人传递出来的信息:企业在意他们所做的事、所说的话,认为他们都聪慧无比,值得聆听。
企业该怎么喜欢员工?把亲昵的10点要素中的"对方"都换成"员工",然后照着做就行了。不过就像肯尼迪发现的那样,爱简单,喜欢很难。但是,如果你想要你的员工喜欢你,对你产生亲昵加承诺的伙伴之爱,那么你就要喜欢你的员工。
ＰＳ：看到好些好东西，很想跟别人分享时，竟然发现好象大家都在忙，只有我一人清闲似的，连个能说话的人似乎都找不到，伴随着浓浓的孤独感袭来，突然觉得好象世界上只剩下自己．嘿嘿，这样的感觉真糟糕．
